El telemarketing es una de las principales herramientas de marketing directo, además del mailing, emailing y el buzoneo. El objetivo del telemarketing y la atención telefónica es dominar el conocimiento, las habilidades y actividades necesarias para desempeñar la atención del cliente y la atención comercial dentro de la empresa utilizando como herramienta principal la comunicación telefónica. Para este fin tendremos en cuenta las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de venta, así como reconocer y afrontar las posibles objeciones que puedan plantear los clientes. Del mismo modo que hemos que tener conciencia de las características, aspectos, herramientas y rasgos que hacen que un teleoperador consiga la venta. Es totalmente necesario trabajarlo, sin dejar de lado la fidelización del cliente. Para una comunicación eficaz dentro del telemarketing, hemos de tener en cuenta y trabajar aspectos clave, como son la emisión, la recepción, la clasificación de llamadas. Además de las normas generales ante el teléfono, es muy importante tener en cuenta las características de la voz de los agentes de telemarketing. Hemos de centrarnos siempre en la venta, para ello es necesario investigar y prospectar en las necesidades de los clientes, pero nunca sin dejar la argumentación. También es necesario resolver objeciones y reclamaciones, utilizando las principales técnicas diseñadas para ello. A continuación encontraras a las principales empresas, especialistas en ofrecer servicios de telemarketing y atención telefónica.

Empresas Telemarketing y atención telefónica