Customer Relationship management, así se define el acronimo CRM. ¿Pero qué es exactamente? es un programa de gestión interna para empresas que deseen llevar un control y un seguimiento personalizado y basado en la atención hacia el cliente.
Sirve principalmente para gestionar las relaciones con los clientes de una manera ordenada. Se podría confeccionar una base de datos que redactara de forma organizada datos de los agentes de venta, los trabajadores de servicios, y por supuesto los clientes. Todo ello sirve para que puedan acceder directamente a dicha información y así poder responder de mejor manera a las necesidades de los clientes.

El CRM permite a la empresa llevar un control y un seguimiento personalizado e instantáneo de nuestros clientes. Esto siempre genera beneficios para todas ambas partes, tanto para los clientes que obtienen un mejor trato y ayuda a satisfacer sus necesidades, como para la empresa, puesto que le permite fidelizar a sus clientes.

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