Emailing efectivo: cómo conseguirlo en 9 pasos

A pesar de que hacer email marketing pueda parecer algo sencillo, el hacerlo bien no es una tarea al alcance de cualquiera, y más sin tener conocimientos en ello.

Sí, está bien que entendamos que necesitamos una aplicación de emailing efectivo, pero con ello no basta. Por tanto, hoy aprenderemos unos consejos vitales para empezar a crear campañas de email marketing realmente efectivas. ¡Allá vamos!

 9 consejos para hacer emailing efectivo

A continuación encontramos los 9 pasos o consejos que deberás seguir por tal de conseguir hacer emailing efectivo. El orden no está preestablecido por importancia, si no cronológicamente, es decir, que están ordenados según avanza una campaña de mailing.

1- Diseña un calendario anual con las campañas de correo masivo previstas

Todo proceso empieza con una planificación. En este caso, consiste en diseñar un calendario anual que incluya todas las campañas que tienes previstas hacer. No pasa nada si luego añades alguna más, es simplemente para tener un patrón a seguir.

Aquí deberías pensar en si vas a enviar newsletters en fechas señaladas como Navidad, San Valentín, Sant Jordi, Halloween, etc. y sumarle aquellas sin estacionalidad, como por ejemplo, fijar una newsletter más mensual.

2- Confirma a tus contactos vía doble opt-in

Una vez ya has diseñado el calendario de campañas, es el momento de saber a quién se las vas a mandar. Lo ideal sería que los contactos a los que les enviarás tus campañas hayan aprobado previamente con el doble opt-in (es decir, autorizando en un segundo correo) que quieren recibir tus newsletters, aunque la mayoría de negocios y blogueros utilizan el opt-in, es decir, la simple inscripción en un formulario.

El doble opt-in podríamos decir que es un refuerzo del opt-in; es la confirmación de que realmente quieren recibir tus newsletters. Insisto en que el opt-in no es incorrecto, pero el doble opt-in es el método ideal.

Este paso, que igual te parece un hándicap, es todo lo contrario: estarás centrando tus esfuerzos en gente interesada en tu negocio. Si decides comprar una base de contactos a parte de estar haciendo una práctica ilegal, le estarás dedicando tiempo y esfuerzo a un grupo de gente que no está interesada en tu producto, así que…¿Para qué hacerlo?

Por tal de tener una base de contactos más grande, puedes incentivarles a que se inscriban a tus newsletters con algún regalo a cambio o con la participación de sorteos.

3- Segmenta tu base de contactos

La idea es hacer subgrupos dentro de tu lista de contactos que tengan gustos parecidos, que sean de un mismo rango de edad o que pertenezcan a una misma zona geográfica (sí, que sean del mismo pueblo, ciudad, comunidad autónoma, país, …).

Hacerlo te ayudará a conectar mejor con tus leads y así tener más opciones de convertir en venta. De no hacerlo, obtendremos un número bastante alto de bajas. ¿Por qué? Pongamos un ejemplo:

Imagínate que una tienda de ropa femenina quiere hacer una campaña de su sección de ropa premamá y, en vez de segmentar, decide enviárselo a todos sus contactos. La mayoría de mujeres que no están embarazadas que abran la newsletter verán que esa promoción no es para ellas y muy probablemente se replanteará querer recibir más información de esa marca ya que le envía información que no es de su interés.

4- Utiliza plantillas responsive

En este paso empezamos ya a diseñar lo que será nuestra newsletter. Para ello, es muy recomendable que utilices una plantilla prediseñada y que sea responsive. ¿Por qué?

  • Uso de plantillas prediseñadas: te simplifican mucho el trabajo a la hora de hacerla. Al tener una plantilla, sólo deberás personalizarla y adaptarla a lo que quieras comunicarles a tus clientes y…listo. Además, si utilizas Mailify no repetirás plantilla porque tienen más de 850 plantillas ideales disponibles y gratuitas.
  • Responsive: se refiere a que se vea de manera óptima en cualquier dispositivo. Viendo el incremento del uso de los teléfonos móviles en tareas esenciales ya como para revisar los correos electrónicos, es esencial ya que las plantillas que utilices sean responsive.

5- Personaliza al máximo tus newsletters

Para conseguir emailing efectivo, personaliza. Además de segmentar es muy recomendable que personalices. De hecho, estudios afirman que con la personalización, la tasa de aperturas sube hasta el 29%.

Puedes personalizar tanto el asunto como el cuerpo del mensaje. Una idea que está surgiendo ahora es la de, además de escribir el nombre del destinatario, escribir el nombre del comercial que suele atender a esa persona como remitente del correo.

La personalización consigue que el destinatario se sienta especial y que, a pesar de que te ha llevado un par de clics personalizar, piense que has redactado ese mensaje expresamente para él.

Aunque… ¿Cómo personalizar? Es muy sencillo; únicamente deberás añadir (si no lo tienes ya) en la base de datos una columna con el nombre del contacto y del comercial que le suele atender. Recuerda que añadir el nombre del comercial es un plus; muy pocas empresas lo hacen.

6- Piensa bien el asunto del mensaje

Llegamos al asunto; a la primera línea que leerán nuestros contactos. El redactar un asunto óptimo es una de las tareas más críticas, ya que lo que escribamos aquí es el factor decisivo en el 34% de los casos que el correo sea abierto o no. Para que sea efectivo, el asunto debería ser:

  • Provocativo: en el sentido de que debe atraer al destinatario; despertarle curiosidad.
  • Simple: entendible, sencillo.
  • Puede incluir una pregunta: esto resulta eficaz si pretendes llamar su atención y atraerle a que abra tu email.
  • Incorpora emojis: el hecho de incluir algún emoji en el asunto ayuda a caer simpático y llama la atención en la bandeja de entrada, aunque vigila: tampoco hay que abusar de ellos.

7- Diseña el mensaje

Al igual que con el asunto, también hay unas pautas a seguir a la hora de crear el contenido del email.

  • Para empezar, debemos provocarle una sensación agradable al destinatario cuando abra nuestro correo. La manera más fácil de conseguirlo es que el diseño del correo sea simétrico.
  • También es ideal utilizar imágenes en el mensaje, ya que son más fáciles de recordar y son más atractivas para nuestros contactos. Eso sí, ¡Vigila! Si el contenido de tu correo es únicamente imágenes tienes muchas papeletas de ir a la bandeja de spam.
  • Sé escueto en el mensaje: debes enviarle información útil e interesante; no recargues la newsletter de información irrelevante. Recuerda el refrán: lo bueno, si breve, dos veces bueno.
  • Incrustar CTAs en tu newsletter te ayudará a convertir. Las llamadas a la acción son muy eficaces y pueden tener a diferentes finalidades: conseguir una venta, datos de un contacto o saber la satisfacción de un cliente con una encuesta.
  • Por último, es importante generar al lector un sentimiento de urgencia en caso de enviar newsletters comerciales, es decir, hacerle saber hasta cuándo estará disponible una oferta.

8- Utiliza la herramienta Test A/B

test-ab-emailing

El test A/B es una herramienta de la que disponen muchas aplicaciones de email marketing que permite saber qué asunto, qué remitente o qué email es más efectivo en caso de duda entre dos opciones.

El funcionamiento es claro: coge dos pequeñas muestras de la lista de contactos a la que le vas a enviar tu newsletter, y le envía a cada muestra una de las dos opciones.

La muestra que presente mejores resultados (ya sea de ratio de apertura como  tasa de clic) se proclamará la vencedora, y su formato será el que se envíe al resto de contactos.

9- Analiza tu campaña de emailing

Por último, es importante que midas y analices tus campañas. El hecho de medirlas ya lo hará la herramienta que utilices de email marketing de manera automática; no te preocupes. Lo que sí que debes hacer es el análisis de estos resultados.

La aplicación te dará varias estadísticas como el ratio de aperturas, el ratio de clics en el/los CTA, tasa de bajas, cuánto rato estuvieron leyendo tu correo, desde qué tipo de dispositivo lo hicieron (móvil, ordenador o tablet) o saber cuándo lo abrieron.

Tu misión es hacer un buen análisis de los datos extraídos por la aplicación que utilices de email marketing para mejorar de cara a futuras campañas.

Por ejemplo, imaginemos que la mayoría de nuestros clientes abre la newsletter que enviamos cada Lunes a primera hora los Miércoles y los Jueves entre las 10:00AM y las 11:30 AM. ¿No sería mejor enviarlas el mismo Miércoles a primera hora? Así estaríamos más visibles en su bandeja de entrada y seguro que mejoraríamos nuestro ratio de apertura.

Es imprescindible que sigamos al pie de la letra estos consejos si nuestro objetivo es seguir siempre una estrategia de emailing efectivo.

Autor: Víctor Mateos, Content Manager de Mailify.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

No hay dos personas iguales, como tampoco hay dos consumidores idénticos. Existe multitud de elementos que impulsan a un usuario a decidirse por un producto y no por otro. Tratar de predecirlos uno a uno es tarea imposible, no obstante, sí se han identificado una serie de factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Éstos son trabajados por las empresas para lograr estimular las conciencias de los consumidores y que esos procesos de decisión que suceden internamente en cada posible comprador se traduzcan en ventas y, por tanto, en resultados para las empresas.

Los expertos coinciden en destacar 4 esenciales factores que influyen en el comportamiento del consumidor: los que hacen referencia a aspectos culturales, los llamados sociales, los personales y por último los psicológicos. Los desgranamos uno a uno.

Culturales

Considerados los elementos que ejercen más influencia en el consumidor. Cada contexto cultural ejerce un gran dominio en la toma de decisiones que se producen en todos los procesos de compra. Entre los elementos que forman parte de la cultura, los expertos distinguen tres ramas: la cultura, la subcultura y la clase social.

  • Cultura: referente a todos los modelos de vida, también relacionado con todo tipo de costumbres, saberes… Hace referencia a grupos sociales muy amplios que comparten una serie de comportamientos y valores básicos comunes.

Son muchos los agentes responsables en transmitir una cultura de generación en generación. Desde padres a instituciones, medios de comunicación o personas influyentes.

Las empresas deben saber aprovechar la cultura de sus consumidores para generar un contexto favorable a la marca. Aprovechar las oportunidades que se generen marcará la diferencia. Un ejemplo lo tenemos en la obsesión de las sociedades occidentales al culto por el cuerpo. Las empresas alimenticias han sabido readaptarse y proporcionar al consumidor todo tipo de productos bajos en calorías.

  • Subcultura: siguiendo con los elementos culturales que conforman los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, cabe destacar que, dentro de grupos sociales tan sumamente amplios como lo son las culturas, existen grupos sociales más pequeños dentro de éstas.

Para clarificar mejor el concepto de subcultura volvemos al ejemplo anterior. La población de occidente se podría enmarcar en el territorio que ocupan los países Europeos. Éstos pertenecen a una misma cultura, totalmente distinta a la asiática o africana, por ejemplo. No obstante, cada país tiene sus propias características. Los países mediterráneos tienen un estilo de vida diferente a los nórdicos.

La subcultura se enmarca mediante nacionalidades, pero también las religiones, las zonas geográficas o los grupos raciales son configuradores.

  • Clase social: por último, cerrando los factores que influyen en el comportamiento del consumidor que implican aspectos culturales, encontramos la clase social. Es la subdivisión más pequeña y hace referencia a la educación de los consumidores, sus profesiones, poder económico, saberes culturales, conocimiento…

Las personas que integran una misma clase social suelen compartir gustos y, por tanto, se decantan por productos similares. En este sentido, por ejemplo un factor como el precio, será muy representativo para lograr distinguir productos de una clase social de otra. 

Sociales

Otros factores que influyen en el comportamiento del consumidor son los sociales. Éstos se caracterizan por ejercer una influencia directa en el individuo. Así como los culturales hacen mella en el entorno y condicionan el contexto, los sociales atacan directamente al consumidor, influyéndolo y haciéndole decantarse por unos productos u otros.

Distinguimos tres elementos: los grupos de referencia, las familias y los roles y estatus. Los dos primeros se caracterizan por tener contacto directo con el consumidor. ¿Cuántas veces un familiar te ha recomendado un teléfono móvil basándose en su propia experiencia? Se trata de factores que influyen en el comportamiento del consumidor muy poderosos.

A diferencia de los grupos de referencia y la familia, los roles y estatus funcionan de una forma distinta. Tienen que ver con cómo te ve la sociedad y cómo quieres ser visto por ésta.

Personales

Pasando a los factores que influyen en el comportamiento del consumidor personales, existen muchas variables que configuran un comportamiento u otro. Enumeramos unas cuantas:

  • Edad: la edad es un principio básico, aunque algunos autores prefieren hablar de ciclo de vida dado que muchas veces la edad no se corresponde a los comportamientos.
  • Profesión: la ocupación del consumidor repercute directamente en los consumos que vaya a realizar. Las empresas muchas veces tienen muy claro a qué profesiones dirigirse para poder segmentar adecuadamente sus estrategias
  • Capacidad económica: generalmente ligado con la profesión.
  • Estilo de vida: hace referencia a las actividades y, en definitiva, la forma de comportarse del individuo que marcarán cómo consume y en qué productos estará interesado.
  • Personalidad: se trata de otro de los elementos esenciales que confiere al consumidor un carácter único. Muchas veces existe una serie de personalidades que predominan sobre el resto, ahí se pueden generar oportunidades.

Psicológicos

Llegamos al último elemento. Entre los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, los criterios psicológicos como las motivaciones, percepciones, creencias y actitudes juegan un papel esencial.

En definitiva, hemos señalado los cuatro factores que influyen en el comportamiento del consumidor principales. Como hemos advertido anteriormente, hay muchos elementos que pueden entrar en juego y, cada persona, al igual que cada producto, tiene unas cualidades que le hacen único. Saber gestionar las motivaciones del consumidor para crear oportunidades de negocio será el factor clave para lograr el éxito.