5 consejos de cómo se usa Instagram para impulsar tu marca

Para las empresas cada vez resulta más complicado conseguir engagement. Por ello, en este post desvelaremos algunas de las claves acerca de cómo se usa Instagram para potenciar tu empresa. Si bien puede resultar sencillo acaparar números más que notables de seguidores, en términos de interacción y compromiso los resultados son mucho más discretos. En este campo Instagram ha logrado lo que otras redes sociales no han podido, y es que esta aplicación ya supera a Facebook a nivel de engagement. (http://bit.ly/1Mh5Tzk).

Para qué sirve Instagram y sus ventajas para tu empresa

 

¿Cuál es el secreto de Instagram y cómo explotarlo?

La imagen. Ella es la reina, clave del engagement y recurso que deberás saber trabajar para mejorar tus resultados. Para conocer cómo se usa Instagram a nivel profesional tendrás que saber proporcionarle a tus seguidores contenido atractivo, creativo, de calidad y, por supuesto, que genere interacción.

El éxito de Instagram no es casual. Ha logrado subir como la espuma y compararse sin ningún pudor con colosos como Facebook porque ha sabido combinar los ingredientes necesarios para que la fórmula secreta diese resultado.

¿Cuáles han sido esos ingredientes?

En primer lugar la imagen como elemento capital. Ésta tiene la capacidad de atraer mucho más que un texto. Además, Instagram facilita al usuario amateur la creación de fotografías  de calidad, como si de un fotógrafo profesional se trataran, gracias a la extensa gama de filtros. Solo tienes que saber cómo se usa Instagram para poder generar contenidos atractivos.

Tal y como ocurre con los bloggers o los youtubers, los llamados instagramers son los auténticos influencers de esta red social. Por ello, muchas marcas recurren a ellos. Arrastran muchos seguidores, así que puede ser un buen recurso para tu estrategia digital en esta red social.

Por último, cabe señalar que, al tratarse de una aplicación móvil, su uso cada día es creciente. Cada vez son más los usuarios que disponen de smartphones. Esto, unido a una app hecha a medida para el usuario, fácil de utilizar y muy intuitiva, posibilita convertir a Instagram en la red social que genera más comentarios, más me gusta, más interacciones y, por tanto, más engagement.

5 consejos para implementar en tu estrategia

Una vez vistos algunos de los elementos que tienes que tener en cuenta para triunfar en Instagram, es hora de saber cómo ponerlos en práctica. Incidimos en algunos consejos sobre cómo se usa Instagram eficazmente, toma nota:

Fíjate en tus competidores

Como siempre, la competencia es una referencia genial, tanto si lo hacen bien como si no. Puedes aprovechar aquellos contenidos que les funcionan para adaptarlos a tu estrategia y mejorar aquellas publicaciones que consideres que tienen menor éxito. Aprende qué es lo que les funciona y qué no.

Hashtags

Fundamentales. Permiten ampliar la cobertura de tus contenidos gracias a su capacidad de enlazarlos y categorizarlos. Está demostrado que su uso influye directamente en el incremento del alcance y las interacciones y, por tanto, el éxito de tu publicación.

Filtros

Su adecuado uso incrementa notablemente la atracción de una imagen y, por ende, el número de likes. Instagram te lo pone fácil, gracias a su extensa gama de efectos profesionalizará tus fotos y les dará un toque distintivo que seguro que agrada a tu comunidad.

Instagramers

Un método 100% efectivo es trabajar con aquellos influencers que habitan en Instagram. Éxito asegurado. Preocúpate de localizar los más adecuados respecto a tu marca y target, del resto se encargan ellos.

Interactúa

Es interesante que no te limites a publicar. Sí, deberás hacerlo entre 3 y 4 veces por semana, pero la actividad no acaba ahí. En Instagram es interesante que interactúes con tus seguidores, no solo en los comentarios que ellos realizan en tus contenidos. Puedes dar likes a sus fotos, comentar, en definitiva, hacer cómplice a tus seguidores de que estás ahí y eres mucho más que una marca.

Es el día a día el que te dará los mejores trucos para conocer cómo se usa Instagram. No obstante, estos consejos son una buena base para que empieces a implementar contenidos que aporten valor a tu comunidad de forma adecuada. Recuerda que Instagram continúa en alza y está incorporando innovaciones como Instagram Stories para mantener enganchados a sus usuarios. ¡Ponte manos a la obra ya!

Aplicaciones para Snapchat

Las aplicaciones para Snapchat y su uso han sufrido un aumento vertiginoso en el último año y es que Snapchat ha logrado cosechar gran éxito entre los jóvenes gracias a un modelo innovador que ubica la temporalidad como factor clave. Así, textos, imágenes y vídeos duran un periodo de tiempo limitados antes de ser automáticamente borrados. Pero, no obstante, esta red social no solo ha sido tremendamente rompedora por su modelo de contenidos efímeros, sino que ha sabido explotar sus capacidades incluyendo multitud de aplicaciones para Snapchat en su interior.

Una de las cualidades que ha hecho Snapchat único es que los contenidos que ves desaparecen, sin embargo, existen alternativas a estos contenidos instantáneos. La función Replay o Repetición te permitirá ver snaps que hayas recibido dos veces, así, si has abierto un snap y lo quieres volver a ver tendrás otra oportunidad de visualizar el contenido con la función “replay”. Esta herramienta está solo activa en la última actualización de la aplicación, asegúrate de tenerla instalada.

Aplicaciones para Snapchat

Otra técnica para retener snaps es la de utilizar capturas de pantalla o “screenshots”. No obstante, Snapchat avisa automáticamente al usuario cuando se realizan capturas de pantalla de sus contenidos. Por ello, existen de forma externa aplicaciones para Snapchat que permiten burlar las restricciones de la aplicación. Una de ellas es SnapHack Pro, solo disponible para iOs. También la aplicación Snap Capture, disponible para Andriod desempeña la misma función

Aplicaciones para Snapchat

No obstante, cabe destacar que estas aplicaciones externas no están permitidas por Snapchat. De hecho, existen casos de cuentas bloqueadas e incluso eliminadas por el uso indebido de estas aplicaciones externas. Así que cuidado con ellas.

Por otro lado, es cierto que las aplicaciones para Snapchat que más triunfan entre los millennials, sin duda, son los filtros y efectos. Esta red social posibilita dos modalidades: una en la que puedes editar tus fotos o videos una vez tomados o la opción interactiva. Esta última es la más exitosa puesto que permite interactuar en tiempo real y además lo puedes hacer con amigos. Snapchat solo con analizar el contorno de tu rostro es capaz de aplicar infinidad de filtros mientras te haces un selfie, retratas a tus amigos o le haces una broma a tus allegados.

Aplicaciones para Snapchat

La otra alternativa que te facilita esta aplicación a diferencia de otras aplicaciones para Snapchat es la de editar tus contenidos audiovisuales una vez tomados. Por ejemplo, si te haces una foto puedes insertarle texto, colorear, incluir emoticonos o añadir filtros como puedan ser el color sepia o el blanco y negro. En el caso de que tengas el sistema de geolocalización activado, Snapchat crea filtros específicos para zonas relevantes, como grandes ciudades o sus monumentos.

Pero, si lo que buscas es crear tus propios filtros la aplicación para iPhone Confetti es lo que estás buscando. Una aplicación que ofrece herramientas como bordes, pegatinas y otras ilustraciones para incorporarlas al diseño. Luego te ofrece la posibilidad de guardar tu diseño e importarlo a Snapchat. Este proceso tiene un cote, pero es la manera más sencilla de tener filtros personalizados para Snapchat.

Otra de las aplicaciones para Snapchat es el Front-facing Flash. Muy útil para aquellos que no disponen de flash en la cámara frontal de su Smartphone. Esta aplicación aumenta el brillo de tu pantalla creando un efecto de flash simulado para posibilitar tus selfies en situación con poca luz. Solo está disponible para aquellos que dispongan la última versión de la aplicación en sus smartphones.

Cómo funciona Pinterest

La eclosión de internet lo ha revolucionado absolutamente todo. Su capacidad para conectar a la sociedad ha permitido acondicionar un entorno muy propicio para las redes sociales. Hoy os dedicamos nuestra entrada del blog a hablar de qué es y cómo funciona Pinterest.

¿Qué es Pinterest?

Lo principal, y más obvio, es señalar que se trata de una red social. Aunque no ha alcanzado cotas de usuarios tan sumamente elevadas como Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat o Linkedin, Pinterest sobrepasa los 50 millones.

Esta plataforma basa su actividad en las imágenes. Aunque tiene parecidos razonables con Instagram, Pinterest permite a sus usuarios crear y administrar sus imágenes distribuyéndolos en tableros temáticos. También posibilita la creación de colecciones de imágenes por eventos, intereses, hobbies, etcétera.

Principales características

Pinterest se asemeja en muchos sentidos a Instagram. Éstas son algunas de las características que comparten ambas plataformas:

  • Se tratan de dos redes sociales que apuestan firmemente por el contenido visual. Empoderan la imagen y la hacen protagonista indiscutible
  • La calidad, requisito básico y sumamente bienvenido por los amantes de la fotografía, por ejemplo. Tanto Pinterest como Instagram apuestan por contenidos de calidad, facilitando el trabajo en muchos casos a los amateurs.

Pero, ¿qué características hacen única a Pinterest?

  1. Sus categorías: a diferencia de Instagram, Pinterest consigue distribuir el contenido en grupos creando una experiencia de usuario muy personalizada. Una forma muy particular que explicaremos más adelante en el apartado “cómo funciona Pinterest”.
  1. Sistema de pines: se tratan de marcadores visuales que te vinculan al sitio del que provienen. Son muy útiles puesto que si se trata de una receta de cocina, por ejemplo, puedes acceder a su sitio de origen y aprender a hacerla, conocer más detalles sobre ésta o encontrar otras similares.
  1. Contenido instructivo: aunque en Instagram también puedes encontrarlo, en Pinterest se trata de un contenido bastante relevante. Encontrarás manualidades, recetas de cocina y todo tipo de instrucciones que gracias a los tablones, permiten una experiencia de usuario muy interesante. Mientras Instagram apuesta por el vídeo corto, Pinterest continúa fiel a la imagen estática en este tipo de contenido.

¿Cómo funciona Pinterest?

Vistas  ya las cualidades y qué hace única a esta red social os explicamos cómo funciona Pinterest.

Esta aplicación, caracterizada por su fácil uso y muy agradable para el usuario promete ser una ventanilla para todo el que quiera descubrir visualmente. Es sencilla porque responde rápidamente a lo que un usuario desea gracias a su clasificación temática.

El primer paso, obviamente, es saber cómo registrarse en Pinterest. Para ello, deberás acceder a su página principal (https://es.pinterest.com/).

Pinterest te facilita varias opciones de registro: mediante tu cuenta de Facebook, a través de Twitter o, si lo prefieres, empleando tu correo electrónico.

Se trata de un proceso totalmente sencillo. Lo que sí debes tener en cuenta es que si decides registrarte mediante correo electrónico deberás crear un nombre de usuario y una contraseña. Las otras dos opciones simplemente asociarán tu cuenta de Facebook o Twitter a la de Pinterest.

¿Te has registrado ya? Selecciona tus intereses. La red social te facilitará varias temáticas para que puedas  seguir aquellos tableros que más te interesen. Cuando tengas seleccionados los tableros, pulsa continuar para seguir descubriendo cómo funciona Pinterest.

¡Empieza a Pinerar!

Pinterest se trata de una palabra compuesta formada por pin+intereses. Algo así como “enganchar tus intereses”. Y eso lo lleva a tal punto que incluso te ofrece la posibilidad de que instales una extensión en tu buscador mediante la cual podrás pinear sin necesidad de estar conectado a Pinterest.

Por ejemplo, piensa en una de esas situaciones en las que estas navegando por internet y te encanta una fotografía que has visto. A través del botón podrás pinear la imagen pasando el ratón por encima y clicando. Automáticamente se guardará en la red social. Útil, ¿no te parece?

Pinterest, una red social muy particular

Sin duda Pinterest ofrece unas características y unas particularidades totalmente diferentes al resto de redes sociales. Sus contenidos se viralizan y, si decides empezar a trabajarla correctamente podrás aumentar el flujo de visitas considerablemente a tu página web, blog, etc. Y es que si sabes cómo funciona Pinterest, puedes ofrecerle a tus seguidores contenidos de mucho valor.

Ejemplos de estrategias en redes sociales

Las redes sociales son la principal herramienta de la estrategia digital de cualquier negocio, y en muchos casos constituyen el primer paso en la creación de esta estrategia. Internet está lleno de ejemplos de estrategias en redes sociales que han tenido un gran impacto, tanto positivo como negativo. Esto se debe a que las RRSS nos permiten alcanzar un ilimitado número de usuarios, sin limitaciones geográficas ni horarias, y sobre todo, nos permiten conectar con el consumidor de tú a tú, interaccionar con él, saber cuáles son sus demandas, sus inquietudes, sus percepciones sobre nosotros. Es decir, una buena gestión de las RRSS nos permite crear consciencia de marca, que luego podrá trasladarse a un canal offline.

A continuación vemos varios ejemplos de estrategias en redes sociales de varias empresas de empresas de sectores totalmente distintos como Hawkers, Media Markt, Walmart, Burguer King, entre otros. No obstante, las redes sociales, de la misma manera que pueden suponer una herramienta de creación de valor de marca, si no se usan correctamente, pueden volverse en nuestra contra.

Ejemplos de estrategias en redes sociales: casos positivos

Una empresa que se maneja como pez en el agua en el mundo de las redes sociales es Hawkers. Tanto por Facebook como por Twitter, la empresa alicantina lanza casi diariamente sorteos donde el único requisito es contestar una pregunta respondiendo bajo un hashtag llanzado por Hawkers. ¿El resultado? Llegar a ser Trending Topic en España e incluso a veces mundial: conseguir repercusión mundial en Twitter a cambio de X pares de gafas. Sin duda, esto son ejemplos de estrategias en redes sociales bien lanzadas.

En las RRSS también es necesario mostrar que detrás de cada cuenta, cada post, cada tweet existe una persona, de la misma manera que detrás de cada empresa hay una serie de personas. Por esta razón, el público valora mucho cuando una marca se humaniza, muestra a quien tiene detrás y agradece a sus consumidores la confianza que depositan en ella. A continuación vemos dos ejemplos de estrategias en redes sociales de interacción con el consumidor donde se anima al consumidor a conectar con la empresa, a la vez que con sus amistades.

Otra estrategia recúrrete en RRSS es promocionar tu negocio aprovechando la coyuntura de días especiales. Existen muchos ejemplos de estrategias en redes sociales que esgrimen esta idea, aunque nosotros nos quedaríamos con el siguiente post de Telecom, empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones, lanzado el día del padre. En el siguiente post se puede leer “Te llevó a escuela, te quitó los ruedines de la bici, te enseño a trabajar duro. Llámalo, a pesar de eso, llámalo”.

 

Ejemplos de estrategias en redes sociales: casos negativos

De la misma manera que decimos que Hawkers sabe moverse de maravilla por las redes, tanta actividad a veces también puede provocar que metamos la pata. La cuenta mexicana de la empresa publicó este tweet después de la victoria electoral de Donald Trump. Tuit desafortunado que fue respondido más tarde por el piloto de Fórmula 1 Sergio Pérez, el cual anunciaba también via Twitter la ruptura del contrato con Hawkers México al considerar que se estaba la empresa española se burlaba de su país. A esta decisión del piloto, se unió el club de béisbol Diablos Rojos, que también cortó toda relación con la marca. Esto no serían sino dos ejemplos de estrategias en redes sociales que han tenido un impacto negativo en la imagen de marca y en el devenir de la empresa en el país.

Otro caso de mala gestión de una estrategia redes sociales ejemplo también de Twitter, sería el caso de Walmart también en México. La compañía lanzó el siguiente tweet horas después que un terremoto de magnitud 7,8 asolara el país. Más tarde, la compañía borró el tweet y pidió disculpas a sus seguidores a través de la misma red social.

Por último, vemos un ejemplo de una de las empresas que más se presta a interactuar con los usuarios: Media Markt. No obstante, en este caso la polémica no vino por ninguna respuesta a un usuario, sino por una serie de tweets que lanzó la empresa en su cuenta española el día del desfile de las fuerzas armadas en España, el año 2012. Esta serie de tweets no sentó muy bien a muchos de sus usuarios, que recriminaron su actitud de crítica y empezaron una campaña de boicot. Como vemos, estos ejemplos de estrategias en redes sociales son una muestra de que no es tan fácil evitar meter la mata, y que a veces pecar de gracioso o querer diferenciarte te puede salir caro.

Finalmente, la empresa se disculpó mediante tweet, no sin seguir usando su tono humorístico y picante al que nos tiene acostumbrado.

Como hemos podido observar, las RRSS son una herramienta muy útil y eficaz para estar conectado instantáneamente con usuarios y consumidores, pero hay que tener en cuenta que como hemos dicho al inicio del post, nuestras acciones pueden volverse en nuestra contra como en los ejemplos de estrategias en redes sociales que hemos analizado en nuestro post.

Por tanto, es de vital importancia vigilar el contenido que difundimos en Internet, más aún en el mundo de los negocios, donde una mala decisión como puede ser un post o un tweet puede echar por tierra todo el trabajo de imagen corporativa.

Emailing efectivo: cómo conseguirlo en 9 pasos

A pesar de que hacer email marketing pueda parecer algo sencillo, el hacerlo bien no es una tarea al alcance de cualquiera, y más sin tener conocimientos en ello.

Sí, está bien que entendamos que necesitamos una aplicación de emailing efectivo, pero con ello no basta. Por tanto, hoy aprenderemos unos consejos vitales para empezar a crear campañas de email marketing realmente efectivas. ¡Allá vamos!

 9 consejos para hacer emailing efectivo

A continuación encontramos los 9 pasos o consejos que deberás seguir por tal de conseguir hacer emailing efectivo. El orden no está preestablecido por importancia, si no cronológicamente, es decir, que están ordenados según avanza una campaña de mailing.

1- Diseña un calendario anual con las campañas de correo masivo previstas

Todo proceso empieza con una planificación. En este caso, consiste en diseñar un calendario anual que incluya todas las campañas que tienes previstas hacer. No pasa nada si luego añades alguna más, es simplemente para tener un patrón a seguir.

Aquí deberías pensar en si vas a enviar newsletters en fechas señaladas como Navidad, San Valentín, Sant Jordi, Halloween, etc. y sumarle aquellas sin estacionalidad, como por ejemplo, fijar una newsletter más mensual.

2- Confirma a tus contactos vía doble opt-in

Una vez ya has diseñado el calendario de campañas, es el momento de saber a quién se las vas a mandar. Lo ideal sería que los contactos a los que les enviarás tus campañas hayan aprobado previamente con el doble opt-in (es decir, autorizando en un segundo correo) que quieren recibir tus newsletters, aunque la mayoría de negocios y blogueros utilizan el opt-in, es decir, la simple inscripción en un formulario.

El doble opt-in podríamos decir que es un refuerzo del opt-in; es la confirmación de que realmente quieren recibir tus newsletters. Insisto en que el opt-in no es incorrecto, pero el doble opt-in es el método ideal.

Este paso, que igual te parece un hándicap, es todo lo contrario: estarás centrando tus esfuerzos en gente interesada en tu negocio. Si decides comprar una base de contactos a parte de estar haciendo una práctica ilegal, le estarás dedicando tiempo y esfuerzo a un grupo de gente que no está interesada en tu producto, así que…¿Para qué hacerlo?

Por tal de tener una base de contactos más grande, puedes incentivarles a que se inscriban a tus newsletters con algún regalo a cambio o con la participación de sorteos.

3- Segmenta tu base de contactos

La idea es hacer subgrupos dentro de tu lista de contactos que tengan gustos parecidos, que sean de un mismo rango de edad o que pertenezcan a una misma zona geográfica (sí, que sean del mismo pueblo, ciudad, comunidad autónoma, país, …).

Hacerlo te ayudará a conectar mejor con tus leads y así tener más opciones de convertir en venta. De no hacerlo, obtendremos un número bastante alto de bajas. ¿Por qué? Pongamos un ejemplo:

Imagínate que una tienda de ropa femenina quiere hacer una campaña de su sección de ropa premamá y, en vez de segmentar, decide enviárselo a todos sus contactos. La mayoría de mujeres que no están embarazadas que abran la newsletter verán que esa promoción no es para ellas y muy probablemente se replanteará querer recibir más información de esa marca ya que le envía información que no es de su interés.

4- Utiliza plantillas responsive

En este paso empezamos ya a diseñar lo que será nuestra newsletter. Para ello, es muy recomendable que utilices una plantilla prediseñada y que sea responsive. ¿Por qué?

  • Uso de plantillas prediseñadas: te simplifican mucho el trabajo a la hora de hacerla. Al tener una plantilla, sólo deberás personalizarla y adaptarla a lo que quieras comunicarles a tus clientes y…listo. Además, si utilizas Mailify no repetirás plantilla porque tienen más de 850 plantillas ideales disponibles y gratuitas.
  • Responsive: se refiere a que se vea de manera óptima en cualquier dispositivo. Viendo el incremento del uso de los teléfonos móviles en tareas esenciales ya como para revisar los correos electrónicos, es esencial ya que las plantillas que utilices sean responsive.

5- Personaliza al máximo tus newsletters

Para conseguir emailing efectivo, personaliza. Además de segmentar es muy recomendable que personalices. De hecho, estudios afirman que con la personalización, la tasa de aperturas sube hasta el 29%.

Puedes personalizar tanto el asunto como el cuerpo del mensaje. Una idea que está surgiendo ahora es la de, además de escribir el nombre del destinatario, escribir el nombre del comercial que suele atender a esa persona como remitente del correo.

La personalización consigue que el destinatario se sienta especial y que, a pesar de que te ha llevado un par de clics personalizar, piense que has redactado ese mensaje expresamente para él.

Aunque… ¿Cómo personalizar? Es muy sencillo; únicamente deberás añadir (si no lo tienes ya) en la base de datos una columna con el nombre del contacto y del comercial que le suele atender. Recuerda que añadir el nombre del comercial es un plus; muy pocas empresas lo hacen.

6- Piensa bien el asunto del mensaje

Llegamos al asunto; a la primera línea que leerán nuestros contactos. El redactar un asunto óptimo es una de las tareas más críticas, ya que lo que escribamos aquí es el factor decisivo en el 34% de los casos que el correo sea abierto o no. Para que sea efectivo, el asunto debería ser:

  • Provocativo: en el sentido de que debe atraer al destinatario; despertarle curiosidad.
  • Simple: entendible, sencillo.
  • Puede incluir una pregunta: esto resulta eficaz si pretendes llamar su atención y atraerle a que abra tu email.
  • Incorpora emojis: el hecho de incluir algún emoji en el asunto ayuda a caer simpático y llama la atención en la bandeja de entrada, aunque vigila: tampoco hay que abusar de ellos.

7- Diseña el mensaje

Al igual que con el asunto, también hay unas pautas a seguir a la hora de crear el contenido del email.

  • Para empezar, debemos provocarle una sensación agradable al destinatario cuando abra nuestro correo. La manera más fácil de conseguirlo es que el diseño del correo sea simétrico.
  • También es ideal utilizar imágenes en el mensaje, ya que son más fáciles de recordar y son más atractivas para nuestros contactos. Eso sí, ¡Vigila! Si el contenido de tu correo es únicamente imágenes tienes muchas papeletas de ir a la bandeja de spam.
  • Sé escueto en el mensaje: debes enviarle información útil e interesante; no recargues la newsletter de información irrelevante. Recuerda el refrán: lo bueno, si breve, dos veces bueno.
  • Incrustar CTAs en tu newsletter te ayudará a convertir. Las llamadas a la acción son muy eficaces y pueden tener a diferentes finalidades: conseguir una venta, datos de un contacto o saber la satisfacción de un cliente con una encuesta.
  • Por último, es importante generar al lector un sentimiento de urgencia en caso de enviar newsletters comerciales, es decir, hacerle saber hasta cuándo estará disponible una oferta.

8- Utiliza la herramienta Test A/B

test-ab-emailing

El test A/B es una herramienta de la que disponen muchas aplicaciones de email marketing que permite saber qué asunto, qué remitente o qué email es más efectivo en caso de duda entre dos opciones.

El funcionamiento es claro: coge dos pequeñas muestras de la lista de contactos a la que le vas a enviar tu newsletter, y le envía a cada muestra una de las dos opciones.

La muestra que presente mejores resultados (ya sea de ratio de apertura como  tasa de clic) se proclamará la vencedora, y su formato será el que se envíe al resto de contactos.

9- Analiza tu campaña de emailing

Por último, es importante que midas y analices tus campañas. El hecho de medirlas ya lo hará la herramienta que utilices de email marketing de manera automática; no te preocupes. Lo que sí que debes hacer es el análisis de estos resultados.

La aplicación te dará varias estadísticas como el ratio de aperturas, el ratio de clics en el/los CTA, tasa de bajas, cuánto rato estuvieron leyendo tu correo, desde qué tipo de dispositivo lo hicieron (móvil, ordenador o tablet) o saber cuándo lo abrieron.

Tu misión es hacer un buen análisis de los datos extraídos por la aplicación que utilices de email marketing para mejorar de cara a futuras campañas.

Por ejemplo, imaginemos que la mayoría de nuestros clientes abre la newsletter que enviamos cada Lunes a primera hora los Miércoles y los Jueves entre las 10:00AM y las 11:30 AM. ¿No sería mejor enviarlas el mismo Miércoles a primera hora? Así estaríamos más visibles en su bandeja de entrada y seguro que mejoraríamos nuestro ratio de apertura.

Es imprescindible que sigamos al pie de la letra estos consejos si nuestro objetivo es seguir siempre una estrategia de emailing efectivo.

Autor: Víctor Mateos, Content Manager de Mailify.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

No hay dos personas iguales, como tampoco hay dos consumidores idénticos. Existe multitud de elementos que impulsan a un usuario a decidirse por un producto y no por otro. Tratar de predecirlos uno a uno es tarea imposible, no obstante, sí se han identificado una serie de factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

Éstos son trabajados por las empresas para lograr estimular las conciencias de los consumidores y que esos procesos de decisión que suceden internamente en cada posible comprador se traduzcan en ventas y, por tanto, en resultados para las empresas.

También de puede interesar este vídeo en el que se hace una breve introducción el comportamiento del consumidor.

 

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Vivimos en una sociedad que pone a los consumidores una gama casi infinita de opciones. Las empresas se ven obligadas a invertir en estudios que evidencien qué elementos decisores son los que impulsan a un usuario a efectuar una compra u otra. Por tanto, no se trata solo de promocionar y diferenciar un producto, también es clave conocer, entender y saber controlar esos factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
Como siempre, en este tipo de estudios la perspectiva que se le dé al estudio se traducirá en unas conclusiones u otras. Basándonos en los principales autores, estos coinciden en destacar 4 esenciales factores que influyen en el comportamiento del consumidor: los que hacen referencia a aspectos culturales, los llamados sociales, los personales y por último los psicológicos. Los desgranamos uno a uno.

También puede interesarte: Modelos de comportamiento del consumidor

Culturales

Considerados los elementos que ejercen más influencia en el consumidor. Cada contexto cultural profesa un gran dominio en la toma de decisiones que se producen en todos los procesos de compra. Por tanto, los factores que influyen en el comportamiento del consumidor nunca serán idénticos para una persona europea que, por ejemplo, para un asiático. Pero esta métrica cultural no solo obedece al concepto cultura en su máxima expresión. Entre los elementos que forman parte de la cultura, los expertos distinguen tres ramas: la cultura, la subcultura y la clase social.

  • Cultura: referente a todos los modelos de vida, también relacionado con todo tipo de costumbres, saberes… Hace referencia a grupos sociales muy amplios que comparten una serie de comportamientos y valores básicos comunes.

Son muchos los agentes responsables en transmitir una cultura de generación en generación. Desde padres a instituciones, medios de comunicación o personas influyentes.

Las empresas deben saber aprovechar la cultura de sus consumidores para generar un contexto favorable a la marca. Aprovechar las oportunidades que se generen marcará la diferencia. Un ejemplo lo tenemos en la obsesión de las sociedades occidentales al culto por el cuerpo. Las empresas alimenticias han sabido readaptarse y proporcionar al consumidor todo tipo de productos bajos en calorías.

  • Subcultura: siguiendo con los elementos culturales que conforman los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, cabe destacar que, dentro de grupos sociales tan sumamente amplios como lo son las culturas, existen grupos sociales más pequeños dentro de éstas.

Para clarificar mejor el concepto de subcultura volvemos al ejemplo anterior. La población de occidente se podría enmarcar en el territorio que ocupan los países Europeos. Éstos pertenecen a una misma cultura, totalmente distinta a la asiática o africana, por ejemplo. No obstante, cada país tiene sus propias características. Los países mediterráneos tienen un estilo de vida diferente a los nórdicos.

La subcultura se enmarca mediante nacionalidades, pero también las religiones, las zonas geográficas o los grupos raciales son configuradores.

  • Clase social: por último, cerrando los factores que influyen en el comportamiento del consumidor que implican aspectos culturales, encontramos la clase social. Es la subdivisión más pequeña y hace referencia a la educación de los consumidores, sus profesiones, poder económico, saberes culturales, conocimiento…

Las personas que integran una misma clase social suelen compartir gustos y, por tanto, se decantan por productos similares. En este sentido, por ejemplo un factor como el precio, será muy representativo para lograr distinguir productos de una clase social o de otra. 

factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Sociales

Otros factores que influyen en el comportamiento del consumidor son los sociales. Éstos se caracterizan por ejercer una influencia directa en el individuo. Así como los culturales hacen mella en el entorno y condicionan el contexto, los sociales atacan directamente al consumidor, influyéndolo y haciéndole decantarse por unos productos u otros.

Distinguimos tres elementos: los grupos de referencia, las familias y los roles y estatus. Los dos primeros se caracterizan por tener contacto directo con el consumidor. ¿Cuántas veces un familiar te ha recomendado un teléfono móvil basándose en su propia experiencia? Se trata de factores que influyen en el comportamiento del consumidor muy poderosos.

A diferencia de los grupos de referencia y la familia, los roles y estatus funcionan de una forma distinta. Tienen que ver con cómo te ve la sociedad y cómo quieres ser visto por ésta. Traducido en otras palabras, estos factores apelan al papel que tú, como individuo de una sociedad, quieres jugar. Por tanto, tus comportamientos de compra irán intrínsecamente ligados a tu imagen, tanto superficial como personal.

Personales

Pasando a los factores que influyen en el comportamiento del consumidor personales, existen muchas variables que configuran un comportamiento u otro. Enumeramos unas cuantas:

  • Edad: la edad es un principio básico, aunque algunos autores prefieren hablar de ciclo de vida dado que muchas veces la edad no se corresponde a los comportamientos.
  • Profesión: la ocupación del consumidor repercute directamente en los consumos que vaya a realizar. Las empresas muchas veces tienen muy claro a qué profesiones dirigirse para poder segmentar adecuadamente sus estrategias
  • Capacidad económica: generalmente ligado con la profesión.
  • Estilo de vida: hace referencia a las actividades y, en definitiva, la forma de comportarse del individuo que marcarán cómo consume y en qué productos estará interesado.
  • Personalidad: se trata de otro de los elementos esenciales que confiere al consumidor un carácter único. Muchas veces existe una serie de personalidades que predominan sobre el resto, ahí se pueden generar oportunidades.

factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Psicológicos

Llegamos al último elemento. Entre los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, los criterios psicológicos como las motivaciones, percepciones, creencias y actitudes juegan un papel esencial. En este sentido, la personalidad de cada consumidor juega un rol vital.

Pongamos un ejemplo, un ejercicio de análisis personal. Seguro que conoces ese amigo derrochador que consume siempre que sale de casa, aunque solo sea un refresco para ir de una esquina a otra. Y por contra, también tendrás contacto con el típico ahorrador, que por naturaleza tiende a administrar su dinero, aunque no le sea necesario porque cuenta con un buen sueldo y un colchón que le permita derrochar. Por tanto, aunque dos personas cuenten con el mismo contexto, cultura, clase social, incluso empleo y sueldo idéntico… no habrá nunca dos consumidores.

En definitiva, hemos señalado los cuatro factores que influyen en el comportamiento del consumidor principales. Como hemos advertido anteriormente, hay muchos elementos que pueden entrar en juego y, cada persona, al igual que cada producto, tiene unas cualidades que le hacen único.

Saber gestionar las motivaciones del consumidor para crear oportunidades de negocio será el factor clave para lograr el éxito. Porque no solo se trata de diferenciar un producto, hacerlo visible y atractivo, será clave entender cómo se comporta el consumidor, por qué reacciona a ciertos estímulos y saber jugar con esas variables te aproximará al éxito.

Fidelización de clientes ejemplos

“Es mucho más caro conseguir nuevos clientes que fidelizar a los actuales”. Muchos estudios afirman que mantener a los clientes actuales es mucho más barato que invertir en técnicas de captación de nuevos consumidores. Esta razón, puramente económica, explica el porqué es tan importante llevar a cabo estrategias para fidelizar clientes.

Hoy en día muchas empresas ya incluyen estrategias de fidelización de clientes que permiten automatizar este proceso, aunque la parte complicada viene no en el desarrollo del sistema de fidelización de clientes sino en su diseño y su implementación. Diseñar un sistema de fidelización de clientes que proporcione al consumidor beneficios tangibles y que realmente sea usado por los clientes es el reto que deben afrontar las empresas.

En este post veremos estrategias de fidelización de clientes ejemplos muy eficaces que son aplicados por empresas de sectores distintos.

Fidelización de clientes ejemplos

Tarjeta Club Carrefour: al igual que muchas otras cadenas de supermercados (y no solamente de supermercados), Carrefour cuenta con una tarjeta de puntos dentro de su programa el Club Carrefour. Dentro de este “Club”, Carrefour cuenta con partners que ofrecen descuentos a través del gasto realizado en la cadena de supermercados, así como la propia cadena también ofrece descuentos, cupones, tarjetas donde acumular dinero y demás ventajas exclusivas.

A través de este sistema de fidelización, Carrefour ofrece beneficios a los consumidores que eligen sus supermercados para realizar sus compras, a la vez que los clientes tienen incentivos para volver.

NH Hoteles: la cadena hotelera española NH Hoteles ofrece a sus clientes la opción de pertenecer al NH Hotel Group Rewards en cuatro distintas categorías: Blue, Silver, Gold y Platinum.  Entrar a formar parte del Programa de Fidelización de NH Hotel Group es gratuito, y consiste en la acumulación de puntos en base al dinero gastado en reservas de hotel en cualquier de hoteles del grupo, que posteriormente podrán ser canjeados por descuentos o noches gratis. Además de la obtención de puntos, NH también reserva servicios exclusivos a sus clientes del programa de fidelización de clientes ejemplos como redes wifi privadas, check-in y check-out en horarios más amplios y cambios de habitación entre otros, todo en función de la categoría dentro del programa.

Starbucks: dentro de las estrategias de fidelización de clientes ejemplos como el de Starbucks destacan por ser pioneros en el sector de cafeterías. La cadena estadounidense fue la primera en incluir wifi gratuito en sus cafeterías, algo que revolucionó la experiencia de tomar café en la calle, además de incluir tienda en sus establecimientos y vender cafés personalizables. Para el consumidor, la experiencia de usuario era y es muy buena, y a pesar de sus altos precios por el producto, la experiencia vale la pena y sus clientes no dudan en volver.

En el mundo digital, Starbucks también cuenta con sistemas de acumulación de puntos que se traducen en dinero para futuras compras, además de ofrecer servicios exclusivos a través de Apps. En las redes sociales, apela al marketing emocional en muchas de sus campañas, a cada cual más exitosa y que busca evocar a sus seguidores los recuerdos de sus últimas experiencias Starbucks.

McDonald’s: la cadena de comida rápida también ha implantado programas de fidelización de clientes ejemplos como los juguetes para niños, descuentos en los tickets y ofertas exclusivas, entre otros. En los menús Happy Meal para niños, McDonald’s incluye juguetes relacionados con películas o  con dibujos animados famosos y actuales, los cuáles los niños identifican y quieren. McDonald’s, a través del menú Happy Meal, crea un sistema de fidelización enfocado a los niños que lejos de guiarse por razones sensatas sino más bien por razones emocionales, obligan a sus padres a acudir a menudo al restaurante para conseguir un nuevo juguete.

Además del regalo del juguete en sus menús infantiles, McDonald’s en algunos de sus restaurantes incluye zona de juegos para niños buscando ofrecer una experiencia de usuario divertida y inolvidable para los niños que, posteriormente, exigirán a sus padres volver al restaurante. Hay estrategias de fidelización de clientes ejemplos como este de McDonald’s que rozan la ética y la moralidad por realizar acciones de marketing sobre niños. Justamente a McDonald’s se le ha criticado por realizar acciones de “brainwashing” sobre niños y por enfocar sus esfuerzos publicitarios en el público infantil.

Fidelizar clientes, la mejor opción

En este post hemos visto distintas estrategias de fidelización de clientes ejemplos y técnicas utilizadas por grandes empresas en sus sectores, pero que fácilmente se pueden aplicar a negocios y empresa de cualquier tamaño.

En la actualidad existen muchos métodos de fidelización de clientes ejemplos como los previamente analizados, en mercados muy distintos, pero con el mismo objetivo: retener al consumidor para que vuelva a elegirnos en futuras compras. Desde tarjetas de puntos a experiencias de usuario excelentes, las empresas, en base al análisis de su buyer persona, implantan el sistema de fidelización de clientes que mejor se adapta a sus consumidores y a la propia empresa.

Las acciones de fidelización de clientes son mucho más baratas, sistemáticas y, bien diseñadas, mucho más baratas que las inversiones en publicidad para captar nuevos clientes. Además de la fidelización, existen otros beneficios asociados a las campañas de fidelización de clientes ejemplos como que los clientes se conviertan en embajadores de marca o prescriptores, convirtiéndose así en vendedores de tu negocio sin haber destinado un solo euro.

El objetivo, independientemente del sistema de fidelización, será el mismo: convencer al consumidor que eres su mejor opción en sus futuras compras.

Indicadores de Satisfacción del cliente

Se entienden a los indicadores de satisfacción del cliente como aquellos datos que nos permiten medir el estado del cliente con relación al servicio o producto ofrecido. Entendiendo, por tanto, el concepto indicador como el resultado de la relación entre dos o más datos que permite medir de forma cuantitativa o cualitativa sucesos para poder tomar acciones y satisfacción del cliente como el estado del cliente después de haber recibido el servicio o producto.

Ahora bien: ¿Cómo ubicamos lo indicadores dentro de la gestión de nuestra empresa?

Toda empresa desde sus inicios establece una visión, es decir, una meta referida a cómo quiere verse dicha empresa en un periodo determinado de tiempo. Ésta irá acompañada de una serie de objetivos que, en su conjunto, permitirán alcanzar esa anhelada meta. Sin embargo, no solo basta con plantear unos objetivos, debemos ejercer control sobre todo el proceso para así evaluar el desarrollo y tomar las acciones que correspondan. Es ahí donde aparecen los indicadores. Éstos nos van a permitir medir el proceso para ayudarnos a cumplir nuestros objetivos y, por tanto, estar en el camino correcto para llegar a convertirnos en lo que verdaderamente queremos ser.

Dentro de la empresa nos plateamos una serie de objetivos. Estos pueden ser generales, específicos y operativos. Además, cada área de la empresa tiene sus propios objetivos alineados a la estrategia corporativa. El área de Marketing posee la importante labor de satisfacer los requerimientos y necesidades del cliente. En ese sentido, necesita indicadores para cumplir sus objetivos y los indicadores de satisfacción del cliente son una pieza fundamental.

Por lo tanto, hay que determinar cuáles son los indicadores más adecuados que van a permitir medir y realizar mejoras en los procesos o en el personal, por ejemplo. Por ello, a continuación, mencionamos algunos de los indicadores de satisfacción del cliente más importantes:

Indicador de satisfacción del cliente: tiempo medio de espera

Este indicador de satisfacción del cliente se refiere al tiempo que espera el cliente para ser atendid, ya sea de forma física como vía telefónica u online. Cada empresa, dependiendo del producto o servicio que ofrezca, tendrá sus propios tiempos, por ello, es importante definir cuál es el tiempo de espera óptimo. En base a ello, se plantearán acciones que permitan tener al cliente satisfecho.

Tiempo medio de espera= suma total de minutos de espera al servicio/ cantidad de clientes atendidos.

indicadores de satisfaccion tiempo de espera

Indicador de satisfacción del cliente: grado de fidelización

Este es uno de los indicadores de satisfacción del cliente más importantes. Mide, como su nombre indica, la fidelidad de nuestros clientes respecto a nuestra marca, producto o servicio. Se puede obtener con datos referidos a la frecuencia de uso del servicio o la repetición de compra. Por ejemplo, si somos una revista que publica de forma semanal, lo óptimo es que nuestros clientes nos compren cuatro veces al mes. Es decir, cada vez que sacamos a la venta la revista. Cabe mencionar que, en este caso, se necesita la identificación de los clientes para registrar su compra.

Grado de fidelización: número de clientes registrados/ número de ventas del producto o servicios.

fidelizacion cliente

Indicador de satisfacción del cliente: reclamaciones

Hace referencia a todas las reclamaciones realizadas por clientes con relación a los productos y servicios ofrecidos. Para ello, es necesario habilitar todos los medios necesarios para la recolección de estos datos que pueden ser obtenidos por vía online, presencial o por teléfono. El área encargada debe ser accesible y tratar este dato para mejorar los procesos internos de la empresa con miras a mejorar la atención de los clientes. Cabe mencionar que el fin de este indicador de satisfacción es llegar a la cantidad mínima de reclamaciones.

Reclamaciones: número de reclamaciones / número de clientes atendidos

Indicador de satisfacción del cliente: defectos

Este indicador de satisfacción del cliente tiene cierto parecido al indicador de reclamaciones, sin embargo, está más orientado a la calidad del producto y se refiere al número de errores en los productos. Es, por tanto, uno de los indicadores de satisfacción del cliente que evalúa el estado de la producción de los bienes que, al final, van a repercutir en la satisfacción del consumidor.

Defectos: número de productos defectuosos/ número de productos vendidos

Indicador de satisfacción del cliente: cumplimiento del plazo de entrega

Aquellas empresas que realizan la entrega del producto o servicios en plazos determinados tienen que controlar sus tiempos ya que la demora de los mismos genera malestar en los clientes. Este es uno de los indicadores de satisfacción al cliente que repercute directamente en el factor temporal. Siempre es mejor ofrecer al cliente los plazos reales para no generar expectativas falsas y, desde luego, cumplir estrictamente con los pactos realizados.

Cumplimiento de plazos de entrega: número de entregas con demora/número de entregas totales

En conclusión, entendemos a los indicadores como herramientas que nos permitirán controlar nuestras acciones con miras a llegar a los objetivos planteados. Con relación al cliente y su vital importancia en el desempeño de la empresa, es imprescindible  establecer los indicadores de satisfacción del cliente para evaluar el trato hacia él y su percepción hacia nuestra empresa.

indicadores satisfaccion del cliente

Marketing en redes sociales: Concepto y estrategia

La revolución del marketing digital ha supuesto la aparición de nuevas disciplinas hoy en día ya imprescindibles. Una de ellas es el marketing en redes sociales. Los datos las avalan, las redes sociales llegaron, se han quedado con nosotros y, visto lo visto, parece que no son ningún tipo de moda pasajera.
Los seres humanos nos caracterizamos por nuestra capacidad de vivir en sociedad, de socializarnos en definitiva. Lo hemos hecho a lo largo de la historia a través de todos los medios que estaban a nuestro alcance. Hoy en día la irrupción de Internet en nuestras vidas ha generado nuevas posibilidades. Las redes sociales no son más que ese canal de comunicación que empleamos las personas para socializarnos.
Las empresas, como no podía ser de otra forma, han aprovechado ese contexto para instalarse y relacionarse con los usuarios, creando comunidades que potencien su marca, logren conseguir nuevos clientes y fidelicen los que ya tienen.

Marketing en redes sociales: concepto

Te preguntarás como hacer marketing en redes sociales. La realidad es que no existe un manual guía base que sirva para todos. Lo que sí encontrarás será marketing en redes sociales libro, marketing en redes sociales pdf y todo tipo de guías, blogs y demás contenido que te ayudará a adaptar todas las posibilidades que ofrecen las redes sociales para tu empresa u organización.
Cada caso tiene sus particularidades. Nunca existen dos empresas iguales, aunque pertenezcan al mismo sector, con lo que la construcción de una comunidad solida y activa en redes sociales dependerá, en gran mesura, de las particularidades de cada organización.
 

¿Qué es marketing en redes sociales?

Tal y como afirman los expertos, el social media significa el futuro de la comunicación. Gracias a sus múltiples herramientas y formatos, posibilita que fluya todo tipo de contenido entre los usuarios. En esa lógica, el profesional que se encargue tanto de establecer una estrategia como ponerla en práctica deberá generar un contenido específico que comunique aquellos valores, necesidades o simplemente productos que una empresa quiera dar a conocer, siempre en función de los objetivos de ésta.
El marketing en redes sociales se convierte en un medio más mediante el cual las empresas pueden comunicarse con los usuarios. Éstas posibilitan la interacción, la viralización de contenidos y, por supuesto, todo tipo de creatividades.

Beneficios de ejecutar una estrategia de social media marketing.

Tanto la parte estratégica como la operativa cobran un papel crucial. En primer lugar la estrategia porque todo proyecto comunicativo debe basarse en una y, obviamente, cuando hablamos de marketing hacemos referencia a cubrir unos objetivos previamente planteados.
Respecto a la operativa, seguro que conoces alguna campaña que te haya sorprendido, o tweets ingeniosos de community managers a respuestas de usuarios. También lo contrario, errores garrafales que desembocan en crisis de reputación a una empresa. Marketing en redes sociales ejemplos que demuestran cómo una disciplina tan joven conlleva una gran responsabilidad hoy en día.
Entre otras cosas, poner en práctica una estrategia de social media repercutirá beneficiosamente en los siguientes aspectos:
•Imagen de marca: existe una consigna entre los profesionales de la comunicación que dice aquello de “sin comunicación nadie sabrá nunca qué haces”. Una adecuada gestión de redes sociales significará mantener a tus usuarios al día y, hacerlo estratégicamente repercutirá favorablemente en tu imagen de marca.
• Tráfico: las redes sociales facilitan el tráfico a tu página web. Son una puerta directa hacia tu site.
• Conversiones: construir una comunidad grande ayudará a conseguir que más usuarios conozcan tu marca, se conviertan en leads, incluso consuman y, si éstos ya son clientes, podrás fidelizarlos interactuando con ellos y, en definitiva, haciéndoles partícipes.
• Alcance: las redes sociales son hábitat de cada vez más usuarios. Tus publicaciones podrán llegar cada vez a más personas y, en consecuencia, tu alcance incrementará.
• Conoce a tu target: el contacto directo y permanente con tu comunidad te ofrecerá todo tipo de datos que te permitirán conocer detalladamente quién es tu consumidor, cómo es tu público objetivo y qué le interesa para así poder llamarles la atención. Además, algunas redes sociales como Linkedin o Facebook incorporan estadísticas realmente completas para poder atacar a colectivos muy específicos.Toda empresa debe tener presencia en redes sociales y ello implica tener implantada una estrategia de social media marketing. No basta con tener perfiles creados, tampoco es suficiente publicar de vez en cuando. Trabaja el marketing en redes sociales y aprovecha las infinitas posibilidades que ofrece el social media.